流量凶猛，买房与整装打通入口发生了什么？｜粤家居“拼”图

大脚吴妈

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每个大型居住小区不同组团收楼阶段，家装公司就蜂拥而入，这种房地产新盘与装修的联动效应已成常态；然而二手房市场却少见家装公司来“抢夺”地盘，部分原因是二手房交易无论是时间还是地点都很分散，家装业务切入的节点很难把握。

在房地产进入存量房市场的大背景下，情况在悄悄发生变化。6月29日，国务院常务会议审议通过的《关于促进家居消费的若干措施》指出：要打好政策组合拳，促进家居消费的政策要与老旧小区改造、住宅适老化改造、便民生活圈建设、完善废旧物资回收网络等政策衔接配合、协同发力，形成促消费的合力。“老旧小区改造”成为家居促消费的重点领域之一，它所对应的就是二手房产。

当二手房产的交易与家居整装打通入口会发生什么？



二手房交易与整装一墙之隔共享入口

一墙之隔的“房”与“家”

交易室内完成二手房产过户签约，出门就是整装展示和选材大厅，从基础建材到定制柜、卫浴、软体家具、家电……品类齐全，多种装修套餐提供选择，购房者可以“一条龙”搞掂装修合同，坐等二手“房”变成新的“家”。

在圣都整装新近开业的番禺店，二手房交易与家居整装被集成到同一个店铺，甚至只有一墙之隔。“完成二手房交易，下一步就要考虑收房装修，这样的流程设置从客户角度来说也是很顺的”，圣都整装广州大区总经理李宝在接受南方+记者采访时这样说。

圣都是贝壳旗下的整装事业线，属于其现行的四大业务线之一。“依托于在房产交易赛道积累多年的技术、经验及资源，家装行业成为贝壳一个新航道，”李宝认为，贝壳希望从消费者角度去规划战略，从“买到房”向“住得好”升级的过程。

二手房交易与整装打通入口、共享流量，带来了一种很新的协同效应，财报数据可以看出一些端倪：今年二季度贝壳家装家居业务收入26亿元，可比口径下同比增长91%。2月以来，家装家居业务连续5个月单月合同额破10亿元。上半年家装家居收入超过40亿元，上半年合同额超过60亿元。

其中，家装业务的高速增长离不开房产交易业务的多个场景的导流。在2022年，通过房产经纪业务转介绍客户到家装，就已经贡献占比超20%的合同额。同时除传统的经纪人和门店引流推荐家装业务外，贝壳签约服务中心也成为推广家装服务的重要新场景。

互联网家装的逻辑

收购圣都并不是贝壳找房系统第一次探索布局互联网家装行业。2020年，贝壳就推出全新家居服务平台——被窝家装进入家装行业了，建立交付的标准化能力，包括工艺、流程、服务者选育留、售后的标准化运营；也完成对家装家居的数据化改造，搭建HomeSaaS系统等。

通过被窝的试水，贝壳完成对圣都的收购之后，将这家拥有21年历史、重点布局华东地区的装企触角向全国延伸。以华南地区为例，2022年12月26日，首家圣都家装店在广州开业。截至2023年9月，广州工地共计626个，其中竣工完成187个。9月26日，番禺店正式开业。

据李宝介绍，圣都把整装分为三个模块，a（标准化套餐）+b（个性化）+c（新零售）的组织模式。



在整装大厅里，有多个家居品牌的产品展示

与其他家居制造商转型做整家定制和全屋整装相比，圣都的商业逻辑有何不同？

“整装的趋势越来越明显，但是从需求侧看，整装行业还存在很多痛点需要突破”，李宝认为，对于大众消费者而言，装修还是存在着太多不透明和不确定性。

根据《2022家装消费趋势调查报告》，调研结果显示，装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

从2020年起，整家定制风生水起，几乎成为泛家居领域各大品牌的必争之地。南方+记者了解到，家居品牌涉足整装，大多强调产品和服务，在实际装修施工环节，大多选择与装修公司的战略合作。而站在家装企业的角度，这种合作也是必要的，毕竟可以保证选材的门槛和标准，最终影响到装修交付的整体水平。

这种家居和家装的合作是有排他性的，而且不断深化。精选的家居品牌在圣都的套餐名录里，如果消费者提出需要使用目录外的品牌该如何处理？对此，圣都有关负责人表示，是无法提供的，套餐对家居品牌都有明确标注，这种门槛设置是为了“联合家用电器、家居主材、橱柜定制、家居、辅材等品类为消费者打造优质供应链”。

圣都与家居品牌的合作慢慢在脱离“供应商”的范畴。早在2020年，索菲亚与圣都合资建厂建仓，双方战略合资打造的生产基地坐落于金华市圣都金义产业园内，总投资5000万元，并于2022年正式全面投产。这标志着索菲亚家居完成了又一制造基地，而圣都装饰也为长期困扰供应链的木作类产品找到了解决方案。

数智化改变整装

今年9月16日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会携手9家家居家装行业协会联合发布《后疫情时代的变与不变——2023中国家装消费行为研究报告》。

数据显示，Y世代和Z世代正成为家装消费的主力军，并引领着消费市场形势的变化。所谓Y世代和Z世代，通常是指出生于1983-2004年、年龄在18-39岁的群体。这一群体正以超过70%的占比撑起家装市场消费的大半江山，成为当前最主力的消费“扛把子”，他们拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求，更愿意为高品质商品买单。



选材和交付的标准化都是消费者关注的重点

针对市场需求，圣都整装在数智化方面进行了投入。“消费者越来越在意装修材料的环保性及品牌知名度”，李宝介绍，圣都整装打造了星海系统来实现线上化管理，打通从合作商、圣都、客户，上下游环节，实现全流程线上化。材料的入库、出库均是留痕可查，到业主家的就是选定的牌子和产品，避免出现货不对板、以次充好的情况。

“交付”是整个家装最难的环节，这个环节最依赖于人的手艺活，每个工地需要大量的日常管理监督、服务标准的执行、以及标准化的交付，而不管是项目经理的管理半径、还是消费者的时间精力，都不可能24小时在工地巡检排查。

在这一环，圣都整装运用了贝壳自主研发的“贝刻云视摄像头”，对每一个工地进行透明可视的全程管理，消费者可在APP上360度实时查看每一项装修直播进度，工地进度、工期长短、工人有无吸烟、工地整洁度等都被记录，并由系统生成工地每日播报，发送给消费者和管理者，帮助提升“施工透明度”。

【采写】南方+记者 许蕾

【海报设计】吴颖岚 谭唯

【策划】赵兵辉 周人果

【作者】 许蕾

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