北京已建成养老服务驿站1000多家，老人的满意度如何？

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作为北京市“三边四级”养老服务体系的重要组成部分，全市已建成社区养老服务驿站1000多家，累计为居家老年人提供服务900多万人次。老人对养老驿站的满意度如何？

上是中国十七地

社区养老机构目前主要以两种形式存在于北京市场：以提供服务为主的驿站形式和由企业运营的社区养老机构。


位于海淀区阜成路北一街1号的颐佳养老甘家口驿站仅有一层，占地面积不大但各种设施齐全。中央厨房占了大约1/3的面积，剩下的区域设有推拿理疗室、康复器材室、安装了投影屏的会客厅以及供老人休息的座椅区。进门口左边的书报架上摆放着颐佳服务的收费表、会员卡折扣信息以及一些相关的活动宣传彩页，右侧放置着一个多格售菜饭台，在就餐时段售卖老年餐。周三上午，驿站里不算特别热闹，陆陆续续有老人上门购买眼部护理、慢病管理、推拿等服务，到了中午，购买老年餐的老人比较多，他们和工作人员交谈甚欢，气氛温馨。
这是北京市应对中度老龄化社会的一项计划。2016年5月18日，北京市民政局发布《支持居家养老服务发展十条政策》(简称“养老十条”)。“养老十条”中提出,2016年将在城六区试点建设150家社区养老服务驿站；2020年实现社区养老服务驿站全覆盖；发布“北京养老”品牌，鼓励并支持全市养老机构、养老照料中心、社区养老服务驿站等养老服务设施统一使用推广。
由于早在政策出台之前，颐佳就已试水摸索社区养老服务模式。因此，借政策东风，类似颐佳这样的社区养老服务机构在北京布局迅速加快。截至目前，颐佳在北京市设置的养老驿站共有16个，辐射共210多个社区。
政府对于颐佳这类社区养老机构的支持主要体现在三方面：一是在房租和其他建设成本上给予颐佳资金补贴；二是通过政府购买服务的方式，为困难老年人养老“兜底”；三是在居家适老化改造、精准帮扶、适龄老人评估等专项项目上，与颐佳展开合作。
在北京颐佳养老创始人翟宁看来，由于中国消费理念亟待升级以及社会福利配套远未达到发达国家水平。因而不能直接将国外的养老模式移植到国内。另外，由于生活习惯、文化氛围以及代际关系等方面的原因，90%的老人还是选择居家养老。而居家养老的老人对老年餐、老年陪同就医、心理关怀、精神文化、紧急救助等服务的需求较大，如何提供这些服务，是社区居家养老服务商在做的事情。
翟宁告诉21世纪经济报道记者，颐佳目前的服务对象主要有三块，一是个人用户，二是政府用户，还有一些是大的企业和集团用户。目前政府购买服务的占比较高，个人购买服务的比例不大。但是随着品牌口碑的积累，这一比例也在逐年上升。2016年个人购买服务比例仅10%，目前已经达到30%左右。
21世纪经济报道记者走访颐佳养老甘家口服务站发现，颐佳养老驿站向社区老年人提供家政、助行、代购代办、助餐、精神关怀、助医服务、健康管理服务、教育培训等近30项服务，项目按小时或次数收费，价格非常亲民。
以家政为例，收费标准是一小时35元，老年餐是16元一顿。此外，颐佳今年推出会员卡制度，成为会员的社区老人可以享受更加优惠的折扣优抚服务。据甘家口服务站相关负责人介绍，根据目前数据，老人每个月在养老服务上的花费平均在1000元左右，部分对老年餐和保洁服务需求量大的老人，每个月花费将近2000元。
翟宁告诉记者，国家目前对社区居家养老的支持力度很大，而且也有很多企业在做社区居家养老服务。“只有越来越多的人加入进来，养老才能真正作为一个业态发展起来，这也是我们能坚持下来的原因。”

廊桥遗梦504

一个也没有去过。街道应给可去点的信息。

明月照大江754

从来没见过，估计我们小区小饭桌找几个积极分子拍几张相片就算有过吧，哈哈哈哈，这年代还有信这个的。

追上前面的

没见过这种场面。但是没有监督老人小孩就是随便让人拿捏的。小孩还可爱点，老人没有人监督简直不可能会被好好对待。所以有个制度监督是关键

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原出处：中国新闻网
原文链接：https://www.chinanews.com/sh/2021/10-23/9593119.shtml

养老驿站还需离老人更“近”一些
　　本报记者 叶晓彦 张楠 王琪鹏
　　作为北京市“三边四级”养老服务体系的重要组成部分，全市已建成社区养老服务驿站1000多家，累计为居家老年人提供服务900多万人次。老人对养老驿站的满意度如何？记者近日走访多家驿站发现，在老人看来，服务虽然更近了，但能“挑刺儿”的地方也不少。
　　“暖心饭”还不够暖心
　　今年，本市计划发展1000个养老助餐点，满足老年人的就餐需求。依托养老驿站，全市已发展养老助餐点967家，年度目标即将完成。养老驿站开展助餐功能，让老人在家门口吃上了“暖心饭”。但也有老人反映，“暖心饭”还不够暖心。
　　中午12点，正是“饭点儿”，朝阳区安华西里养老驿站的老年餐桌却冷冷清清。“还有什么菜啊？”一位老人推门询问。在空空荡荡的餐车中，只剩下一个盆底儿的青椒炒鸡块和粉条白菜。“原本有六个菜呢，其他都卖光了，就剩下这俩了。”工作人员告诉老人。
　　看看饭盆中只剩下一个盆底儿的剩菜，老人显然不感兴趣。几点来打饭才能赶上刚出锅的热乎饭菜呢？工作人员表示，每天上午9点驿站开门，老年餐桌先排队发号。想吃上鱼块之类的“热门菜”，就得早来排队。
　　不想提前到驿站排队领号，也可以在老年餐桌订购盒饭。然而记者发现，老人对盒饭式的老年餐普遍评价不高。打开保温箱，盒饭共有五个格子，三个小方格内装有三样菜品，而另外两个更大的格子里，则盛放着一大盒米饭和一个馒头。老人看着盒饭直摇头：“菜太少，不够吃。主食太多，这一大堆米饭馒头足够我吃三顿的。”
　　一位养老驿站负责人表示，由于养老驿站的场地所限，大部分驿站没有厨房，只能采用配餐的方式开展助餐服务。“尽管如此，驿站最好也不要给老人直接提供盒饭。”该负责人建议，助餐也要注意细节，有条件的驿站可以设置一个水浴灶，能够看得到、闻得着，这样老人才会放心。
　　驿站服务还不够“解渴”
　　除了助餐服务外，呼叫服务、日间照料、健康指导、文化娱乐、心理慰藉也属于养老驿站的基本服务功能。根据《北京市社区养老服务驿站管理办法(试行)》，养老驿站在完成六大基本服务功能的基础上，可以依法自主拓展市场化养老服务。然而，由于各种原因，养老驿站功能作用发挥不足，老人们觉得服务“不解渴”。
　　在大兴区双河北里社区养老驿站，日间照料服务的收费标准为每天100元，有专业护理人员负责照料，并提供三餐。然而，驿站从2018年开业至今，日间照料床位却只有一两个老人用过。
　　驿站工作人员介绍，老人不爱来养老驿站，主要是因为“老人总觉得自己家里更舒服。”老人使用较少的还有助浴服务。据介绍，有的老人宁愿让家里子女或者保姆帮忙擦擦身子，也不愿意让一个陌生人上门帮自己洗澡。“主要还是观念问题，让陌生人助浴，很多老年人从心理上、面子上觉得难以接受。”
　　除了老年人观念上的问题，老人对驿站的服务也有看法。“希望养老驿站能够解决老人的刚需。”顾阿姨说，以老年人去医院为例，出租车见到拄着拐杖的老人，一般都不愿意拉。到了医院，三甲医院一般都很大，交钱、取化验单要来回跑好几趟，这些都需要有人帮助。她还建议，许多老人如今都是高龄独居，如果出现紧急情况，希望驿站能够及时出现。
　　如何提高老人的“获得感”
　　据了解，部分养老驿站由于运营能力不强，导致了服务能力不足。根据市民政局的一项调查，全市1000多家驿站只有40%能够提供六项基本服务，50%的驿站只能做到两到三项。
　　另一方面，老年人之所以对养老驿站提供的服务“无感”，除了自身消费习惯的问题，主要还是驿站没有和老人“接上头”。据了解，全市居家基本养老服务对象共有24.7万人，尚有三分之一的老年人没有与居住地的养老驿站“接上头”。
　　驿站没有和老人“接上头”，老年人对此也深有同感。作为一名大学退休教师，顾阿姨对于如何在社区里养老的问题十分关注。她表示，养老驿站来了要做调查研究，尽快了解居民的特点。同时，街道、社区也要帮助老人了解驿站，共同推动驿站在老人比较急需的方面下功夫。“怎样收费才能合理并不是最重要的。最重要的是开展什么样的服务，怎么做。”
　　为了让老年人的“获得感”更强，在本月举行的民政系统养老服务“每月一题”推进工作会议上，市民政局相关负责人强调，养老驿站要聚焦主责主业，满足好基本养老对象的刚性需求，先把“雪中送炭”的事办好。对于那些“跑马圈地”、占而不营的驿站运营方，要采取措施，坚决将其清除养老的队伍。
　　“养老驿站过去是等客户上门，现在则需要更加主动。”市民政局相关负责人表示，本市将通过划分责任片区，要求驿站公示主体清单、责任清单和服务清单，确保驿站和老人实现精准对接。接下来，本市将在各街乡镇推广建立“服务群”，委托养老驿站担任“群主”，做好老人和服务之间的供需对接。
【编辑:田博群】