|
发表于 2021-12-13 19:30:43
|
显示全部楼层
12.12要来了,消费者们又要做KPI了。
不知道从什么时候起,网购一下,都要像完成职场KPI一样。大数据把成千上万的优惠券层层堆叠在我们面前,还有无数个相同产品,我要自己做选择,并为自己的选择买单。
小时候没那么方便,被家长带着去实体店买东西,摸着那些大大的冰箱和家电,可以感受到真实的触感和质量,安心地带它回家。而到了今天,任何物品都离不开网购,大数据把你喜欢的放在搜索框里最高的位置,但那不一定是最好的,是系统觉得好的。
那些黑心的商家有千万种方法欺骗大数据,把糟糕的东西发给你。
然后你收到货,并开始在退换货和客服之间漫长的拉锯战。
这是不去实体店的代价,如今快递也不再上门,还要自行取货,代收点到处都是,产品质量更是看不见摸不到,好像我们为了节省时间选择了网购,又在网购上浪费更多时间。
而前几天,京东金榜发布了「金标准」。
这个榜单,从消费者的方向出发,判断某个品类的商品的真实体验度。
一共有12个方向,对我最重要的,是这四个:
1、省心指数:
省心指数满足了我这种懒人的网购需求,我讨厌跟客服废话很久,最终得到一个踢皮球的答案。而省心指数高的商品,涵盖的是服务和体验度,其中诸如买前、售后、维修等一系列服务,他的体验性要足够好,才可以通过「金标准」的检测。
现在的大多网购平台,店家和平台的关联性其实并不高,甚至许多地方,都出现了如何骗过审核上架虚假商品的培训班,这样的商家非常多,以前都散布在微商里,现在开始进发网络平台。
不是平台审核不严,而是店家太狡猾了,打一枪换一炮,封一家,又开十家新的。在这种环境下,网购就变成了一种折磨,买来的产品质量差,你还没地儿申诉,最多退个货,没运费险的话,还得自己担着。
而金标准的省心指数,把这些折磨人的事儿全解决了。一家店面,必须要长期让用户省心,才能有这个称号,买之前,就可以确定是完整的优质体验。
2、健康指数:
消费升级,消费者对企业也要有环保要求,这个指数的方向,是让卖货的跟买货的都进入一个健康的状态,而且得是长期的,才可以通过「金标准」的检测。
意思是,这个健康指数,是整个大环境的——产品本身必须环保,保证不会造成污染,无论是对人,还是对环境。企业要做到这一点其实不简单,要保持无塑料,零废弃。所以在健康指数高的商铺下,产品质量肯定是要过关又环保,才符合这个标准。
3、功效指数:
那句话说的好:图片仅供参考。
这句话从几十年前就有了,到了几十年后的今天,这个参考越来越离谱了,甚至还能从别的地方盗图过来,发货的商品和图片完全没有任何关系。
金榜的功效指数,把商品的视觉、触觉、嗅觉,都列入标准中了——比如一个拖把,除了关注他的清洁度之外,还要考究它的外观、造型美观度,要保证它与商家提供的图片是高度一致的,甚至,还会考虑到它对皮肤的刺激程度。
清洁精对皮肤的刺激性很高,不同产品的程度也不同,功效指数会将程度的高低纳入参考范围,以及气味上也有相应的指标,清洁剂、消毒液,如果产品宣传上有香味,那么就不应该有别的味道。金榜通过功效指数的检测,让产品与宣传保持一致。
4、舒心指数:
首先保证产品安全性,禁止夸大和虚假营销,而且,我的脸非常敏感脆弱,买一些护肤品时,无论网上夸得多好也都得慎重。而这个金标准的安全性,其中还包含了刺激过敏成分的筛选,这点还是很厉害的。
其次是稳定性,我买了很多面膜和喷雾囤货,甚至为了囤货,还买了个护肤品冰箱。但一到促销日,又是一大堆,根本放不下。京东的金标准,在稳定性的指标上,保证产品在高低温、太阳直射等多个角度都能让产品质量不受影响。
最后是使用性,美妆产品现在太多太杂了,许多牌子根本没有符合国家标准,就敢卖。而金标准把使用性做到极致,连涂抹后的肤感、香味都纳入其中。这就是说,这个产品,你在家就可以完整的体验一遍,配合其他指数,你可以在买这件事上,省下很多很多时间。
在离开实体店的第十年,我们终于找回了体验感。节省精力,舒心的去体验产品,而不用再和客服与黑心商家之间不断拉锯了。
互联网给了商家一个销售的平台,同时却也拉低了门槛。随着时代的前进,用户和消费都在升级,所以平台的升级,也算是一种必然。
金标准,是电商平台的一种进步。从前消费者在网购时看商品,其实是非常片面化的。除了店铺本身的自我介绍,还有诸多黑心商家采用刷单、刷好评的方式来骗人,其他平台上也都是早就推广好的文案内容,整个人都被大数据笼罩,看似全是选择,其实根本没有选择。
从前平台的作用很小,直到金榜出现。作为参考的一环,他的指数足够全面和细化,从产品外观到触感,你可以从各个指数内观测得到,这才是真正的,节省精力。这一次消费的升级,可别错过了!
12.12京东年度好物盛典,12月9日晚8点提前开抢!有感兴趣的小伙伴,一定别错过!
https://xg.zhihu.com/plugin/2d50c9c40335a646f47d7f841b945648?BIZ=ECOMMERCE |
|